Artículo 40, Ley General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores (453) - Infoleyes Bolivia

Ley General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores (453)

4 de Diciembre, 2013

Vigente

Regula los derechos y garantías de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

Artículo 40. (DEBERES DE LOS PROVEEDORES).

Los proveedores que ofrezcan productos o servicios deberán cumplir, con lo siguiente:

a)	Promover la educación sobre el consumo responsable y sustentable.
b)	Obtener las licencias o autorizaciones respectivas para la realización de sus actividades de provisión de productos o el suministro de servicios.
c)	Brindar atención sin discriminación, con respeto, calidez, cordialidad a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
d)	Suministrar en condiciones de calidad, igualdad, equidad, accesibilidad y de manera ininterrumpida, de productos o servicios, salvo los casos previstos en la normativa específica.
e)	Remitir ante la autoridad competente los modelos de contratos de adhesión, para su aprobación.
f)	Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección del secreto, confidencialidad e intimidad de la información de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, conforme la Constitución Política del Estado, la presente Ley y la normativa específica.
g)	Habilitar medios e instrumentos adecuados y permanentes para que las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores puedan efectuar sus consultas y reclamaciones, como líneas telefónicas, plataformas de atención al público, puntos de reclamación, entre otros.
h)	Atender y resolver, de manera eficiente y eficaz, las solicitudes y reclamaciones realizadas por las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
i)	Comunicar e informar con anterioridad sobre la interrupción del servicio, a las autoridades que correspondan ya las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores afectados.
j)	Exhibir certificaciones de habilitación u otros documentos, que acrediten las capacidades u ofertas de servicios especializados.
k)	Entregar a la usuaria y al usuario, en el caso de servicios, constancia escrita de las condiciones, derechos y obligaciones de ambas partes, copia del contrato suscrito, de los anexos y de toda documentación relacionada. Sin perjuicio de ello, deberán mantener tal información disponible para las usuarias y los usuarios en sus oficinas de atención al público o en otros medios de información adecuados para el efecto.
l)	Capacitar permanentemente a su personal respecto a la atención de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.
m)	Introducir información de derechos y obligaciones de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en la facturación que se extienda.
n)	Otras que establezca la normativa específica.